Dasar Bayaran Balik & Pengebilan

1. Siapa kami (pendedahan wajib penjual)

Di bawah Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2024 (CPETTR 2024), kami dikehendaki mendedahkan identiti pihak yang anda membeli daripadanya. Berikut ialah maklumat kami:

Dalam dasar ini, "Taokeh", "kami" dan "pihak kami" bermaksud Enya Venture yang mengendalikan perkhidmatan Taokeh. "Anda" / "Pelanggan" bermaksud pelanggan langganan. "Perkhidmatan" ialah perisian perakaunan awan dan ERP Taokeh.

Sebuah syarikat berasingan "Taokeh Sdn Bhd" merupakan rancangan masa hadapan dan belum wujud lagi. Entiti yang mengikat kontrak pada hari ini ialah Enya Venture.

Apa yang anda beli: Taokeh ialah platform perakaunan awan dan ERP untuk PKS Malaysia — lejar am catatan bergu, penginvoisan dan sebut harga, inventori, perbankan dan penyesuaian, penggajian dengan pengiraan berkanun Malaysia (EPF/SOCSO/EIS/PCB/HRDF/Zakat), pengefakturan elektronik MyInvois, penyata SST, saluran pasaran (Shopee, TikTok Shop), kedai dalam talian terhos, aset tetap, berbilang mata wang, dan ciri pembantu AI pilihan. Anda boleh memilih pelan asas serta hanya tambahan yang anda perlukan.

Bahasa Malaysia. CPETTR 2024 menghendaki pendedahan ini serta terma transaksi tersedia dalam Bahasa Malaysia dan juga Bahasa Inggeris. Pendedahan dan terma transaksi ini tersedia dalam kedua-dua bahasa.

2. Harga dan mata wang

• Semua harga dipaparkan dan dicaj dalam Ringgit Malaysia (RM / MYR).
• Penetapan harga kami mengikut model tempoh prabayar: asas termurah serta tambahan secara à-la-carte — anda tidak membayar untuk apa yang anda tidak gunakan.
• Harga indikatif: asas tahunan kira-kira RM450/tahun, serta tambahan pilihan (pengimbasan dokumen, kerusi penggajian, saluran Shopee/TikTok/kedai dalam talian, SST, berbilang mata wang). Harga semasa bagi pelan dan tambahan yang anda pilih dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar.
• Harga yang dipaparkan semasa pembayaran ialah harga penuh yang anda bayar, termasuk apa-apa cukai yang berkenaan (lihat Seksyen 3), selaras dengan keperluan "harga termasuk semua cukai" di bawah CPETTR 2024.

3. Cukai Perkhidmatan (SST)

• Taokeh ialah pembekal pemastautin Malaysia (domestik). Peraturan perkhidmatan digital asing (rejim SToDS bagi pembekal bukan pemastautin seperti vendor penstriman/perisian luar negara) tidak terpakai kepada kami.
• Pendaftaran cukai perkhidmatan domestik bagi perkhidmatan IT / digital (Cukai Perkhidmatan, Kumpulan G) hanya diwajibkan apabila perolehan bercukai melebihi RM500,000 dalam mana-mana tempoh 12 bulan. Di bawah ambang tersebut, kami tidak diwajibkan mendaftar atau mengenakan cukai perkhidmatan, dan tiada SST ditambah kepada harga anda.
• Taokeh kini tidak berdaftar SST, jadi tiada cukai perkhidmatan ditambah kepada langganan anda. Sekiranya perolehan bercukai kami kemudian melebihi RM500,000 dalam tempoh 12 bulan, kami akan mendaftar dan menambah cukai perkhidmatan (kini 8% bagi perkhidmatan digital), ditunjukkan secara berasingan pada invois anda.
• Sekiranya dan apabila kami berdaftar SST, cukai perkhidmatan akan dikenakan ke atas langganan pada kadar semasa yang berkuat kuasa — kini 8% bagi perkhidmatan IT/digital. Apabila itu berlaku:
  • SST akan diperincikan dengan jelas (ia tidak akan ditambah secara senyap di atas harga tanpa pendedahan); dan
  • setiap invois akan menunjukkan tarikh invois, nombor pendaftaran SST kami, penerangan perkhidmatan, jumlah keseluruhan yang perlu dibayar, kadar cukai perkhidmatan, dan jumlah cukai perkhidmatan yang dikenakan, sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang SST.
• Penyata cukai perkhidmatan, sebaik sahaja kami berdaftar, difailkan dwibulanan (setiap dua bulan).

4. Cara anda membayar — HitPay

• Pembayaran diproses oleh HitPay, gerbang pembayaran kami, yang menyokong MYR melalui FPX (perbankan dalam talian), DuitNow, dan kad.
• Kami tidak menyimpan kad anda. HitPay mengendalikan semua data kad dan pembayaran dalam talian (FPX, DuitNow, kad); kami hanya menyimpan status langganan dan pengebilan anda.
• Pembayaran anda mengesahkan tempoh prabayar anda dan memulakan (atau memperbaharui) akses anda bagi tempoh tersebut.

5. Tempoh prabayar, pembaharuan dan cara berhenti memperbaharui

5.1 Tempoh prabayar

Anda membayar terlebih dahulu bagi tempoh tetap (cth. satu tahun). Ruang kerja anda aktif sepanjang tempoh penuh yang telah anda bayar, sehingga tarikh tamatnya.

5.2 Pembaharuan

Jika anda membayar menggunakan kad atau e-dompet yang disokong (Touch’n Go, GrabPay, ShopeePay), anda boleh menghidupkan pembaharuan automatik, dan kami akan mengecaj kaedah pembayaran tersebut secara automatik pada akhir setiap tempoh pada harga semasa ketika itu (lihat Seksyen 8) sehingga anda membatalkannya. Membatalkan pembaharuan automatik menghentikan caj akan datang dan anda mengekalkan akses sehingga akhir tempoh berbayar semasa — kami tidak mengembalikannya. FPX dan DuitNow QR tidak boleh dicaj secara automatik, jadi kami menghantar e-mel peringatan sebelum tempoh anda tamat dan anda memperbaharui dengan membayar untuk tempoh lain. Jika anda tidak memperbaharui, ruang kerja anda menjadi baca-sahaja (data anda dikekalkan dan kekal boleh dieksport).

5.3 Cara berhenti memperbaharui

Oleh kerana pembaharuan adalah manual, anda hanya perlu tidak membayar bagi tempoh lain — tiada caj berulang untuk dibatalkan. Jika anda ingin mengesahkan hasrat anda atau menutup akaun anda, anda boleh menghantar e-mel kepada admin@taokeh.my dengan e-mel akaun anda.

• Tidak memperbaharui menghentikan caj akses akan datang dan tiada apa-apa lagi.
• Ia tidak menamatkan tempoh berbayar semasa anda. Ruang kerja anda kekal boleh digunakan sepenuhnya sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar (tarikh tamat anda) — anda mengekalkan apa yang anda bayar sehingga ia tamat. Tiada apa-apa yang dilucutkan.
• Memilih untuk tidak memperbaharui bukanlah sama dengan permintaan bayaran balik. Tempoh prabayar tidak boleh dikembalikan; lihat Seksyen 7.

Kami akan mengingatkan anda sebelum tempoh anda tamat supaya anda boleh memperbaharui tepat pada masanya jika anda mahu.

6. Apa yang berlaku jika anda tidak memperbaharui atau pembayaran anda gagal (luput)

Kami tidak menahan data anda sebagai tebusan. Apabila sesuatu tempoh luput (ia mencapai tarikh tamatnya dan tidak diperbaharui, atau pembayaran pembaharuan gagal):

1. Baca-sahaja (tempoh tangguh). Ruang kerja anda menjadi baca-sahaja. Data anda dikekalkan dan kekal boleh dieksport — anda boleh log masuk, melihat, dan memuat turun rekod anda; anda hanya tidak boleh mewujudkan transaksi baharu sehingga anda memperbaharui.
2. Tempoh eksport. Selama sekurang-kurangnya 30 hari selepas sesuatu tempoh luput atau akaun ditutup, ruang kerja anda kekal baca-sahaja dan data anda kekal boleh dieksport (lejar am, invois, kenalan, penggajian, inventori, dsb.).
3. Pemadaman. Hanya selepas tempoh 30 hari tersebut, dan selepas peringatan dihantar ke e-mel akaun anda, data anda mungkin dijadualkan untuk pemadaman. Kami akan memberikan anda notis yang jelas sebelum sebarang pemadaman. Ini selaras dengan jadual pengekalan Dasar Privasi / DPA kami dan penyimpanan rekod berkanun (lihat Seksyen 9).

Memperbaharui pada bila-bila masa dalam tempoh baca-sahaja akan memulihkan akses penuh kepada data sedia ada anda.

7. Pembatalan dan bayaran balik

Kami mahu dasar ini adil dan jelas, bukan satu perangkap. Model kami ialah langganan standard yang berjalan hingga tamat tempoh: apabila anda membatalkan, anda mengekalkan penggunaan penuh Perkhidmatan sehingga tempoh yang telah anda bayar berakhir. Anda tidak akan diputuskan lebih awal dan anda sentiasa menerima keseluruhan tempoh yang anda bayar.

7.1 Pembatalan menjalankan tempoh anda hingga tamat

• Membatalkan langganan anda bermaksud memilih untuk tidak memperbaharui (lihat Seksyen 5.3). Oleh kerana pembaharuan adalah manual, tiada caj berulang untuk dihentikan.
• Ruang kerja anda kekal boleh digunakan sepenuhnya sehingga tarikh tamat anda — keseluruhan tempoh yang anda bayar diserahkan. Anda mengekalkan apa yang anda bayar sehingga ia tamat.
• Pada tarikh tamat, ruang kerja anda beralih kepada keadaan baca-sahaja dengan tempoh eksport data yang diterangkan dalam Seksyen 6, dan selepas itu data dikendalikan mengikut jadual pengekalan kami.

7.2 Tempoh prabayar tidak boleh dikembalikan

• Oleh kerana anda mengekalkan akses penuh sehingga tamat tempoh yang anda bayar, tempoh prabayar tidak boleh dikembalikan. Tiada bayaran balik tunai secara pro rata bagi pembatalan awal — sebagai ganti mengembalikan masa yang tidak digunakan, kami membiarkan akses anda terus aktif supaya anda menerima keseluruhan tempoh yang anda beli.
• Ringkasnya: anda mengekalkan apa yang anda bayar sehingga ia tamat, dan bukannya mendapat sebahagian wang anda kembali serta kehilangan akses.

7.3 Tiada bayaran balik bagi penggantungan/penamatan atas sebab

Jika kami menggantung atau menamatkan akaun anda kerana anda melanggar Terma atau Dasar Penggunaan Boleh Terima (cth. penggunaan menyalahi undang-undang, penipuan, kegagalan membayar, penyalahgunaan), tiada bayaran balik kena dibayar bagi tempoh yang berbaki.

7.4 Cara membatalkan dan ke mana hendak bertanya

• Biarkan sahaja tempoh anda berjalan hingga tamat tanpa memperbaharui, atau e-mel admin@taokeh.my dengan e-mel akaun anda jika anda ingin menutup akaun anda lebih awal.
• Sebarang lebihan bayaran yang benar-benar kena dibayar kepada anda (sebagai contoh, caj berganda atau tersilap) akan dibayar dalam tempoh 14 hari, kepada kaedah pembayaran asal melalui HitPay jika boleh.

7.5 Data anda semasa pembatalan

Tanpa mengira pembatalan, anda mengekalkan hak untuk mengeksport data anda (lihat Seksyen 6). Kami tidak akan memadamkannya tanpa notis.

8. Perubahan tambahan dan pembahagian pro rata

Oleh kerana penetapan harga adalah à-la-carte, anda boleh mengubah apa yang anda gunakan:

• Menambah tambahan di pertengahan tempoh (cth. kerusi penggajian, saluran pasaran, berbilang mata wang): kami mengenakan caj jumlah secara pro rata bagi baki tempoh semasa anda, dan tambahan tersebut diperbaharui bersama langganan asas anda selepas itu.
• Membuang tambahan di pertengahan tempoh: perubahan berkuat kuasa mulai pembaharuan seterusnya anda; anda mengekalkan tambahan tersebut bagi baki tempoh berbayar semasa, dan pembuangan di pertengahan tempoh tidak dikembalikan secara berasingan.
• Tambahan per kerusi (cth. kerusi penggajian) mengikut logik tambah/buang yang sama bagi setiap kerusi.

9. Invois dan resit

• Bagi setiap pembayaran (tempoh baharu, pembaharuan, atau tambahan), kami mengeluarkan dokumen pengebilan / resit ke e-mel akaun anda dan menyediakannya di bahagian pengebilan ruang kerja anda.
• Dokumen tersebut menunjukkan tarikh, item yang dibeli, jumlah dalam RM, dan kaedah pembayaran.
• Sebaik sahaja kami berdaftar SST, dokumen tersebut akan turut menunjukkan nombor pendaftaran SST kami, kadar cukai perkhidmatan, dan jumlah SST (lihat Seksyen 3).
• Kami menyimpan rekod penjual dan transaksi e-dagang (identiti, kenalan, pendaftaran, sejarah transaksi) selama sekurang-kurangnya 3 tahun, selaras dengan penyimpanan rekod CPETTR 2024. Rekod perakaunan dan cukai disimpan selama 7 tahun, sebagaimana yang dikehendaki oleh Akta Cukai Pendapatan 1967. Pengekalan 7 tahun ini ialah pengekalan Taokeh sendiri, untuk pematuhan cukai dan perakaunan kami sendiri dan untuk mempertahankan tuntutan undang-undang; kami tidak menyimpan rekod ini bagi pihak anda, dan ia tidak melepaskan anda daripada kewajipan anda sendiri untuk menyimpan salinan rekod anda sendiri (lihat Terma §8.4).

10. Perubahan harga

• Kami mungkin mengubah harga kami atau harga tambahan. Sebarang perubahan terpakai kepada tempoh akan datang, bukan kepada tempoh yang telah anda bayar.
• Bagi kenaikan harga yang akan terpakai pada pembaharuan seterusnya anda, kami akan memberikan anda notis terlebih dahulu — sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tarikh pembaharuan — ke e-mel akaun anda.
• Jika anda tidak menerima harga baharu, anda boleh tidak memperbaharui sebelum tarikh pembaharuan (Seksyen 5.3) dan langganan anda akan luput. Memperbaharui pada harga baharu bermakna anda menerimanya.

11. Di mana data anda dihoskan

Untuk ketelusan: Perkhidmatan berjalan di atas Render (rantau Singapura) dengan pangkalan data di atas Supabase / Postgres (AWS ap-southeast-1, Singapura). Ini bermakna data peribadi anda disimpan dan diproses di Singapura — satu pemindahan rentas sempadan di luar Malaysia. Perkara ini didedahkan dan ditangani dalam Dasar Privasi dan Adendum Pemprosesan Data kami, yang patut anda baca bersama-sama dasar ini.

12. Dokumen berkaitan

Dasar Bayaran Balik, Pengebilan & Langganan ini berfungsi bersama-sama dengan Terma Perkhidmatan, Dasar Privasi / Notis PDPA, Dasar Penggunaan Boleh Terima, dan Adendum Pemprosesan Data kami. Sekiranya dasar ini bercanggah dengan Terma Perkhidmatan dalam hal pengebilan, dasar ini mengawal perkara pengebilan yang berkenaan.

13. Undang-undang yang mentadbir

Dasar ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan pertikaian tertakluk kepada mahkamah Kuala Lumpur. Ia bertujuan untuk mematuhi Akta Perlindungan Pengguna 1999, Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2024, Akta Perdagangan Elektronik 2006 (yang memberikan kesan undang-undang kepada penerimaan klik-untuk-terima anda terhadap terma ini), dan undang-undang cukai perkhidmatan Malaysia.

14. Hubungi

Pertanyaan tentang pengebilan, pembaharuan atau bayaran balik:
E-mel: admin@taokeh.my · Tel: +60 16-773 9678 · Web: https://taokeh.my